Chào mừng khách hàng đến với website mamila.vn.
Website được vận hành bởi Hộ kinh doanh Nhật Minh Châu, cung cấp các sản phẩm thiết yếu dành cho mẹ bầu, mẹ sau sinh và bé.
Khi đặt hàng, khách hàng vui lòng tìm hiểu các điều khoản giao dịch và chính sách được công bố trên website.
1. Thông tin sản phẩm
Mamila cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, công dụng, kích cỡ, màu sắc, giá bán và hướng dẫn sử dụng nếu có.
Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng chụp ảnh hoặc thiết bị hiển thị.
Mamila có trách nhiệm cung cấp sản phẩm phù hợp với thông tin đã công bố và giao dịch được xác nhận.
2. Giá bán và chương trình ưu đãi
Giá bán sản phẩm được công bố bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
Giá và ưu đãi áp dụng theo thông tin được hiển thị, xác nhận tại thời điểm giao dịch.
Các khoản phí có liên quan được thông báo trước khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng.
3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, kích cỡ, màu sắc, phương thức thanh toán và điền thông tin giao nhận.
Sau khi khách gửi yêu cầu đặt hàng, Mamila tiếp nhận và thực hiện xác nhận theo quy trình xử lý đơn.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc thông tin đơn hàng cần điều chỉnh, Mamila sẽ liên hệ trao đổi với khách hàng trước khi xử lý tiếp.
4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
-
Kiểm tra lại thông tin sản phẩm và tổng tiền thanh toán.
-
Thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
-
Phối hợp nhận hàng và thông báo khi có sự cố.
Khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với chính sách và pháp luật.
5. Quyền và trách nhiệm của Mamila
Mamila có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm và giao dịch.
-
Xử lý đơn hàng theo thông tin đã xác nhận.
-
Thực hiện các chính sách thanh toán, vận chuyển, kiểm hàng và đổi trả đã công bố.
-
Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định.
-
Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại thuộc trách nhiệm của mình.
6. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể liên hệ yêu cầu hủy đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trường hợp đơn đã được gửi đi, Mamila sẽ phối hợp xử lý theo trạng thái vận chuyển, thỏa thuận của các bên và quy định pháp luật.
7. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Khách hàng có thể gửi phản ánh qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng của Mamila.
Mamila sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin, trao đổi phương án xử lý và cập nhật tiến độ khi cần thiết.
Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
8. Hiệu lực điều khoản
Điều khoản được công bố công khai trên mamila.vn và có thể được cập nhật khi cần thiết.
Những thay đổi không làm mất đi quyền lợi hợp pháp của khách hàng đối với giao dịch đã xác lập.